جدول المحتويات
🚨 كيفية طلب تدخل فوري من فريق الدعم الفني في حالة اختراق أو طارئ أمني #
🛑 هل شككت أن موقعك تم اختراقه؟
هل ظهرت لك صفحة غريبة؟ أو أصبح الموقع بطيئًا بشكل مفاجئ؟
📢 لا تقلق، هذا الدليل يرشدك خطوة بخطوة لطلب تدخل فوري من فريق نقطة.
🧭 أولًا: كيف تعرف أن هناك مشكلة أمنية؟ #
🔍 مؤشرات تدل على احتمالية وجود اختراق أو خلل:
- ظهور صفحة غريبة بدل الصفحة الرئيسية.
- بطء شديد أو توقف الموقع عن العمل.
- تنبيه من Google أو المتصفح بوجود برمجيات خبيثة.
- بريد إلكتروني يفيد بمحاولات دخول غير معتادة.
- فجأة لا يمكنك الدخول للوحة التحكم أو البريد الإلكتروني.
📩 ثانيًا: جهّز البيانات المطلوبة قبل التواصل #
حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة، يرجى تجهيز الآتي:
- ✅ اسم النطاق (domain name)
- ✅ وصف مختصر لما تلاحظه (مثلاً: صفحة الموقع لا تظهر، تنبيه من Google، اختفاء ملفات)
- ✅ وقت حدوث المشكلة (تقريبي)
- ✅ بيانات الدخول إلى الاستضافة أو لوحة التحكم (إذا لزم الأمر)
- ✅ صورة أو لقطة شاشة إن أمكن (Screenshot)
🧑💻 ثالثًا: تواصل معنا فورًا عبر إحدى القنوات التالية #
🎯 أسرع وسيلة:
📲 واتساب الدعم الفني (24/7): +968 7717 4666
📧 البريد الفني العاجل:
support@digitalnuqta.com
📞 الاتصال المباشر – خلال ساعات العمل:
📍 سلطنة عمان: +968 7717 4666
📍 مصر: +20 106 487 4666
🛠️ رابعًا: ما الذي يقوم به فريق الدعم بعد التبليغ؟ #
- يبدأ المختص بفحص الموقع خلال 15–60 دقيقة.
- يتم تحليل سجلات الدخول والتعديلات.
- في حال التأكد من وجود اختراق:
- نقوم بتنظيف الملفات المصابة.
- تأمين نقاط الدخول.
- إرسال تقرير مفصل لك.
- يتم تفعيل خطة مراقبة إضافية لمدة 7 أيام (مجانًا).
❗ تنبيهات مهمة: #
- لا تحاول إصلاح المشكلة بنفسك إذا لم تكن لديك خبرة تقنية.
- لا تشارك معلومات الدخول عبر وسائل غير رسمية.
- إذا كنت مشتركًا في نقطة أمان السنوية، ستحصل على أولوية في الدعم.
🧠 تذكير: #
🚀 “الأمان الرقمي مسؤوليتنا… والراحة النفسية مسؤوليتك”
📌 عند أول إشارة خطر، تواصل معنا مباشرة — لا تنتظر حتى تتفاقم المشكلة!
